Lo de nunca acabar!: Pasajeros varados en el AILA denuncian falta de información y asistencia tras cancelaciones de la FAA

SANTO DOMINGO.– Las restricciones temporales a las operaciones aéreas en Estados Unidos y las afectaciones derivadas del cierre del espacio aéreo de San Juan, Puerto Rico, han dejado a pasajeros varados en aeropuertos dominicanos, algunos de los cuales denuncian falta de información, cambios constantes en sus itinerarios y ausencia de asistencia para cubrir sus necesidades de alojamiento y transporte.

Ante esta situación, el equipo de N Digital se trasladó al Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA), donde conversó con viajeros afectados por las cancelaciones y reprogramaciones de vuelos. Durante el recorrido, los pasajeros relataron las dificultades que enfrentan, las largas horas de espera y la falta de respuestas claras por parte de algunas aerolíneas sobre cuándo podrán continuar sus viajes.

Una de las pasajeras, identificada como Lissette Valenzuela, contó que llegó al aeropuerto procedente de San Juan de la Maguana y que llevaba varias horas esperando una solución. Según explicó, la aerolínea le informó que debía aguardar un correo electrónico, sin ofrecerle una oficina de reclamaciones ni alternativas de alojamiento.

Valenzuela manifestó además su preocupación por viajar acompañada de un niño que, según dijo, ya presentaba dolor de estómago y de cabeza debido a la prolongada espera. La mujer aseguró que tampoco había recibido información sobre hospedaje, pese a que debía regresar a su provincia.

Una situación similar describió Yanell Veloz, quien tenía previsto viajar a Kingston, Jamaica. Explicó que su vuelo fue cambiado inicialmente para las 7:00 de la noche y posteriormente reprogramado para las 6:00 de la mañana del día siguiente, con la particularidad de que tendría que trasladarse desde Santo Domingo hasta Punta Cana en autobús para abordar allí su conexión.

Veloz cuestionó que la aerolínea no le ofreciera hospedaje y consideró que debía facilitar alojamiento a los pasajeros afectados, especialmente a quienes proceden de otras provincias y no cuentan con un lugar donde permanecer durante la espera.

Otros viajeros con destino a Nueva York también manifestaron su desconcierto. Débora, quien tenía previsto volar hacia Newark, indicó que permanecía a la espera de una respuesta de la compañía aérea y que, ante la falta de una solución, tendría que alojarse con amigos en Santo Domingo. Afirmó que la aerolínea no le había ofrecido hospedaje.

Otoniel de León, quien viajaría en el mismo vuelo, dijo que los pasajeros recibieron información sobre un problema de comunicaciones en Estados Unidos y que aguardaban a que la situación fuera solucionada para conocer cuándo podrían abordar otro avión.

Por su parte, Cindy relató que, tras conocer la cancelación de su vuelo hacia Nueva York, intentaba comunicarse con Arajet para solicitar una compensación o una alternativa de viaje. Según explicó, los pasajeros fueron dirigidos a una fila luego de recibir la notificación de cancelación, pero no obtuvieron respuestas sobre alojamiento o transporte.

La situación también afectó a pasajeros de Delta. Hermania Ramírez, quien tenía previsto viajar a Nueva York, contó que llegó al aeropuerto alrededor de las 6:00 de la tarde y que recibió la información de que no habría salida ese día. Aunque inicialmente se mencionó la posibilidad de un vuelo a las 7:00 de la mañana, explicó que este estaba lleno y que posteriormente contemplaban viajar el domingo a esa misma hora.

Las experiencias de estos pasajeros se producen en medio de las restricciones temporales dispuestas por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), que han provocado cambios, retrasos y cancelaciones en operaciones desde y hacia República Dominicana. A esto se suma el cierre del espacio aéreo de San Juan, Puerto Rico, que también repercute en otras conexiones aéreas.

Ante este escenario, Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) recomendó a los viajeros consultar con sus respectivas aerolíneas el estado actualizado de sus vuelos antes de trasladarse a los aeropuertos y mantenerse atentos a las informaciones oficiales.

La empresa informó que mantiene coordinación con las compañías aéreas y las autoridades para dar seguimiento a la evolución de la situación, mientras los pasajeros afectados esperan respuestas sobre la reprogramación de sus viajes y la asistencia que recibirán durante la interrupción de sus itinerarios.

Elmer Feliz