Estafas en Facebook Marketplace: qué hacer si pagó y nunca recibió el producto

Si una persona descubre que fue víctima de una estafa a través de Facebook Marketplace, una de las primeras acciones que debe realizar es reportar al vendedor, la publicación o la conversación involucrada para que Meta pueda revisar la actividad.

Desde Marketplace, el usuario puede ingresar al anuncio o al perfil del vendedor, abrir el menú de opciones identificado por los tres puntos y seleccionar la opción de reportar. Si la comunicación se produjo por Messenger, también puede denunciar la conversación desde el perfil de la persona.

El reporte permite a Facebook revisar si la cuenta o publicación incumple sus normas. Sin embargo, denunciar al vendedor dentro de la plataforma no implica que el dinero perdido será devuelto.

Cuando ya se realizó una transferencia o pago, la persona afectada debe comunicarse lo antes posible con su banco o con la entidad utilizada para efectuar la operación, informar sobre el posible fraude y consultar si existen mecanismos para reclamar o detener la transacción.

También es importante conservar todas las evidencias relacionadas con la compra: conversaciones, capturas del anuncio, enlace y nombre del perfil, números telefónicos, comprobantes de pago, cuentas bancarias y cualquier otro dato suministrado durante la negociación.

La víctima no debe eliminar las conversaciones antes de guardar esa información, ya que puede resultar útil para presentar una reclamación ante la entidad financiera o una denuncia ante las autoridades.

Facebook también recomienda tener precaución cuando un vendedor intenta sacar rápidamente la conversación de Marketplace o Messenger, presiona para recibir un pago anticipado o presenta ofertas que parecen demasiado atractivas.

¿Cómo reportar al vendedor?

El usuario debe ingresar a Marketplace, localizar el anuncio o perfil correspondiente, abrir el menú de opciones y seleccionar Reportar. Facebook solicitará indicar el motivo de la denuncia.

Si el contacto fue a través de Messenger, puede entrar a la conversación, seleccionar el nombre del usuario y buscar las opciones para reportar o bloquear.

Algunos reportes pueden consultarse posteriormente en Ayuda y soporte, Buzón de ayuda, donde Facebook muestra información relacionada con las denuncias realizadas.

Si durante la operación la víctima compartió su contraseña, códigos de seguridad o ingresó sus datos en un enlace enviado por el supuesto vendedor, debe cambiar inmediatamente sus credenciales y revisar los accesos registrados en su cuenta.

En estos casos, además de la pérdida económica, puede existir riesgo de que terceros intenten acceder a información personal o utilizar la cuenta para cometer otros fraudes.

Dayana Acosta